一、背景

党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央把转变政府职能作为深化经济体制改革和行政体制改革的关键，本届政府始终抓住“放管服”改革这一牛鼻子，推进政府职能转变。做好今年的“放管服”改革，重点是为促进就业创业降门槛，为各类市场主体减负担，为激发有效投资拓空间，为公平营商创条件，为群众办事生活增便利。

二、研究方法

定性研究：通过深入访谈、小组座谈会、神秘顾客暗访等形式深入了解客户需求及问题所在。  

量研究：通过问卷调研量化具体问题数据，运用数据挖掘的方法找出数据背后反映的信息。

三、研究内容

此项工作开展以来，通过对群众进行满意度调查，调查涉及多个窗口单位，收到了有价值的数据，这些数据可以直观地反应群众对各窗口单位的满意度情况。对于群众度满意低的窗口，我公司组织人员调查情况，建议政府部门及时整改，积极妥善处理群众反映的问题。

开展此项活动旨在督促进驻市政务服务中心的各窗口单位，严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，做好优质高效、便捷的窗口服务。促使各窗口单位认识到开展此次活动的积极意义，以饱满的热情做好群众的服务工作，更多地获得群众的认同。